 |
 |
 |
 |
 |
CERTIFICADOS
CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000
Uno de los logros más recientes del Touring Automóvil Club del Perú es la obtención del ISO 9001:2000, máxima certificación otorgada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) y la Asociación y Red de Certificación Internacional (IQNET) con sede en Suiza, por cumplir ciertos requisitos y requerimientos que acredita la calidad de los procesos operativos y de atención al cliente y se ubica entre las instituciones con los mejores estándares de seguridad, calidad, protección y cobertura para sus asociados y clientes.
La obtención de esta certificación ISO 9001:2000 se logró por el liderazgo de los miembros del Consejo Directivo, la capacitación y motivación del personal, la creatividad y la búsqueda de la mejora continua, que son elementos claves y permanentes en la institución. Así como por la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en la organización que se realizó siguiendo procedimientos rigurosos que demandaron mucha dedicación y esfuerzo. Los procedimientos realizados fueron:
Esta Certificación contempla los Servicios de Asistencia Integral: Servicios de Asistencia Mecánica, Asistencia Médica, Asistencia en el Hogar, Asistencia a Usuarios PC, Procuraduría Vehicular, Conductor Alternativo, entre otros; y los Servicios de Gestión de Contactos referidos a los servicios de Atención al Cliente, servicios de Asistencia, Gestión de Tele-cobranzas y Cobranza Preventiva.
SOBRE EL ISO 9001:2000
La Certificación ISO 9001:2000 es el reconocimiento a través de una entidad internacional que valida que la Institución tiene implementado un sistema de aseguramiento de la calidad basado en el cumplimiento de las Normas ISO 9001:2000, que son un conjunto de reglas de carácter social y organizativo con un enfoque basado en procesos, orientados a mejorar y potenciar las relaciones entre los miembros de la organización, con el objetivo de suministrar un servicio que, de manera consistente, cumpla con ofrecer calidad a sus clientes.