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CERTIFICADOS
CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008
Uno de los logros más importantes del Touring y Automóvil Club del Perú fue la obtención de la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad conforme con la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en julio del 2008, otorgada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) y la Asociación IQNET (Red Internacional de Certificación) con sede en Suiza, por haber cumplido con requisitos y requerimientos que acredita la calidad de los procesos operativos y de atención al cliente, ubicándose entre las instituciones con los mejores estándares de calidad, seguridad, protección y cobertura para sus asociados y clientes.
Año a año (2009 y 2010), la entidad certificadora ha verificado la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad mediante Auditorías de Seguimiento, y es en diciembre del 2010, con la segunda auditoría de seguimiento que certifica la migración de nuestro Sistema hacia ISO 9001:2008.
La obtención de esta certificación y su mantenimiento se logra por el liderazgo de los miembros del Consejo Directivo, la capacitación y motivación del personal, la creatividad y la búsqueda de la mejora continua, que son elementos claves y permanentes en la institución.
El Touring y Automóvil Club del Perú se está preparando para la Auditoría Externa con AENOR, en mayo del 2011, con miras a la recertificación de su Sistema de Gestión de la Calidad, por tres años más.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La Prestación del Servicio de Asistencia: Asistencia Mecánica, Asistencia en el Hogar, Asistencia Médica, Asistencia Legal, Procuraduría Vehicular, Asistencia a Usuarios PC (Touring Tech), Chofer de Reemplazo, Certificación de Gas Natural Vehicular y Gas Licuado de Petróleo, Servicio de Sepelio, Instalaciones domiciliarias de telefonía, TV cable e Internet, y la Plataforma de Asistencia; y la Prestación del Servicio del Contact Center.
NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD
"El Touring y Automóvil Club del Perú brinda servicios integrales de Asistencia y de sus otras Unidades de Negocio cuidando la integración y coordinación de los procesos para garantizar la excelencia en la prestación de nuestros servicios, cumpliendo con los requisitos del cliente, disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
Nuestra principal motivación es lograr la total satisfacción de nuestros asociados y clientes, ser un referente para la comunidad en los temas de educación y seguridad vial, el desarrollo de nuestro personal y la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad”.