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El Call Center del Touring Club es uno de los más modernos del mercado ya que contamos con tecnología de punta y capital humano de primer nivel, elementos que nos permiten atenderlo de manera eficiente y personalizada.
El Call Center está enfocado en los servicios de Tráfico Entrante (Inbound), que consiste en la recepción de llamadas telefónicas orientadas básicamente a una plataforma de Atención al Cliente y servicios de Tráfico Saliente (Outbound) que son las llamadas telefónicas que realiza el Contact Center para comunicarse con los clientes con diferentes fines como: ventas, cobranzas y encuestas.
SERVICIOS DE TRÁFICO ENTRANTE (INBOUND):
Plataforma integrada de Atención al Cliente: Servicio que comprende la atención de cualquier consulta, reclamo y/o requerimiento, entre otros, al colectivo o usuario.
Plataforma integrada de Asistencia: Servicio que comprende la atención de las llamadas solicitando la prestación de los Servicios Integrales de Asistencia requeridos por el colectivo o usuario.
SERVICIOS DE TRÁFICO SALIENTE (OUTBOUND):
Gestión de Tele-cobranzas y Cobranza Preventiva: Consiste en la gestión telefónica de una cartera de colectivo o usuario con deuda ya vencida o con fecha próxima a vencer con el objetivo de obtener de este, un compromiso de pago parcial o total (dependiendo las características del producto o servicio) que permita la cancelación de la deuda.
Servicios de Telemercadeo: Consiste en la gestión telefónica a una base de colectivo o usuarios (Naturales o Jurídicos) segmentada bajo ciertos parámetros y características, con el objetivo de inducirlo a la compra/venta de algún producto especifico, o a la suscripción de algún servicio que se ajusta a sus requerimientos y características. Dichas ventas pueden ser receptivas (espera de llamada de cliente) o proactivas (inducción a venta).